「金融サービスの提供に関する法律」に基づく勧誘方針
「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。
・保険法、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
・お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。
・お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
・市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
・商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。
・お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
・お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
・万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
・保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。
「お客さま第一の業務運営」に関する方針
１ 「お客さま第一」の業務運営を行います
当社はお客さまの安心と満足を行動の原点とし「お客さま第一」の業務運営を行います。
そのためにお客さまの声を活かし、お客さまの利益を最優先に考えたサービスを行います。
２ お客さま視点に立った保険募集を行います
当社はお客さまのニーズをお客さまの話をお伺いし、的確に把握して、適切な商品を選定いただけるようわかりやすくご説明を行います。
３ お客さまの大切な契約を適切に管理致します
当社はご加入後もご契約内容や各種情報提供を定期的に行い、お客さまへのアフターフォローを通じて、お客さまの大切な契約を適切に管理致します。
４ お客さまの利益を不当に害さないように適切に業務を行います
当社はお客さまの利益を不当に害する恐れがある取引を管理し、適切な運営業務を行います。
５ お客さまの声を業務運営の改善に活かします
当社はお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行います。
また、お客さまの声をお客さまの満足度向上に向けた業務改善に活かします。
６ お客さま第一の業務運営を徹底致します
当社は上記の「お客さま第一」の業務運営を社員一同に定着するよう、社員への定期的な教育を通じて徹底してまいります。